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    优质护理
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    优质护理服务心得

        有人说:与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺,却犹如天涯,这是心的距离。的确,人与人交往,待人真诚是每个人心中成功的相处之道。我想,一个优秀的护士,不仅仅是治疗上帮助患者减轻疼痛,更是在心灵上给予最纯净的安慰。然而,护患关系却一直处于“相识容易相爱难”的尴尬境地。

        2014年我和其他小伙伴来到了烧伤外科,并且搬进了新大楼。相比于旧大楼的病房,无论从环境、设施、模式、态度等方面都有了很大的提高。走廊变得洁净美观了,病房变得温馨舒适了。激励着年轻的我们用快乐的情绪、积极的心态以及真诚的服务感染着每一位患者,为他们解除病痛。

        当患者入院时,我们都会详细的给患者及家属讲解病房环境及主管医生和护士,减轻了患者的陌生感和孤独感。检查时,我们会让患者了解检查的目的,配合等注意事项,减轻患者的恐惧感。为了满足患者的需要及保证基础护理的全面落实,护士长合理调配班次,增设七点的早班,和陪工阿姨一起为病人做晨间护理,整理床单位并主动的帮患者打温开水,洗脸,剪指甲,协助大小便等等。8点交完班后,就开始查房。查房时会主动跟患者打招呼,情切地询问候患者昨晚的睡眠质量,身体舒适度等。对于卧床病人,我们会提供床上浴和翻身拍背等服务,输液时,我们会告知患者每一瓶药水的作用,使患者心安。入住一段时间后,也会根据病情,进行健康教育,讲解疾病的有关知识,饮食指导,休息指导,使患者感觉到更加的温馨。对于费用问题,也会详细讲解,并查清楚,直到病人明白满意。从而拉近护患之间心与心的距离。

        自从开展优质护理服务后,我们变被动为主动,深入了解患者的心理需求,改善了护患关系。通过优质护理服务的展开,更加强了我们护士对待患者的责任心,爱心。在出院病人满意度调查表“满意的人或事”中,我们科的满意度调查也越来越高,其中不仅有对医生和教授的感激,也有对护士的赞许。

        泰戈尔的<<流萤集>>中写到“天空没有翅膀的痕迹,而我已经飞过,思念是翅膀飞过的痕迹”人生的意义不在于留下什么,只要你经历过,就是最大的美好从事护理工作,都是点点滴滴的小事汇聚而成。天下难事,必做于易,天下大事,必做于细,言行甚于一切。虽然目前优质护理服务与患者需求还有一定差距,但我相信通过我们的努力,优质护理服务的前景会越来越好。

    (文/烧伤外科 施倩)