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主动迎检,优质服务,持续改善

主动迎检,优质服务,持续改善
——记迎接“卫计委改善医疗服务计划效果评估专家现场检查”



    脊柱外科是全国第一批优质护理服务示范病房,近几年,在医院领导下,按等级医院评审标准要求,持续改进了住院服务,实现了住院全过程服务,推进了专业内涵建设,达到了优质服务的“六满意”目标。2015年,医院推荐作为“进一步改善医疗服务行动计划先进集体”报送材料。2016年,当“卫计委改善医疗服务计划效果第三方评估工作”的通知传达到我科时,我们觉得真正评估、表现我们自己的时候到了,我们做了什么呢?专家给我们什么评价呢?
     时间追溯到12月26日,护理部在科区护长会传达了迎接“卫计委改善医疗服务计划效果评估”的通知,脊柱外科代护长黎小霞老师当晚即通过微信转达,护士们了解了迎接检查的重要意义及要求。12月27日,黎老师在晨会上组织了制度学习、具体迎检的指导,强调了“优质服务与人文关怀”。我们按条款一一自查,发现这些标准即是我们日常工作的标准,患者满意程度也很高,增强了我们迎检的信心。中午,科护士长黄天雯护长给各病区一次自荐迎检的机会。黎老师当即在午餐桌上告诉了护士们,想不到的是在场的护士们异口同声地回答:“自荐!自荐!”。护士们在日常的工作中,早已将持续改进“全国优质护理服务示范病区”工作作为己任,毫不犹豫地主动申请迎检,是我们的精神所在!
检查当天是广州市入冬以来的最低温,当班的护士们很早很早顶着寒风就自觉到岗了,个个都精神抖擞,以最良好的精神面貌、最大的信心、最饱满的热情,直面这次挑战。晨间护理、评估患者,熟悉病情,制定护理计划与措施,完成自理能力低下患者的生活护理,早已在医护大交班前完成!医护交班后,在黄天雯护士长和黎小霞老师的带领下,实施了医护一体化查房、修订护理计划与实施视频教育、治疗护理。当专家来到病区时,先了解了我科出院患者随访追踪服务、营养评估与支持服务与转科服务。我们向专家们展示了脊柱外科的颈椎病单病种随访和延续性护理服务;展示了医护一体给予患者实施围手术期营养评估与营养支持、评价的管理;抽查了1例转科患者的服务流程落实。随后,专家们随机到一名患者的床边,了解患者对护士的满意度情况,了解患者对住院服务的感受、医护提供治疗护理的情况,了解患者的心理需求与医护人员心理护理的实施情况。无论是基础护理、专科护理与医疗服务,患者都对我们赞不绝口!迎检的病房正在播放我们骨科专科护理小组自导自演的“健康教育视频”,专家被吸引了,驻足观看,我们不失时机地向专家主动汇报了我们骨科专科护理小组围绕“专业、安全”改进专科护理的工作,展示了我们完善的“骨科康复一体化健康教育模式”实施的情况,专家频频点头表示赞赏!走出病房,管床护士邓丽君沉着冷静地向各位专家们汇报了针对刚才抽查的患者实施责任制整体护理的详细情况,体现了我们实施“管床责任制、床边工作制、床边记录制”的过程,专家对优质服务促进患者的快速康复给予充分的肯定和和极大的赞许!

最后,护理部领导反馈专家的评价“我院的护士素质高,评分高”,我们作为迎检的一份子感到高兴与自豪。这次检查得到检查专家领导的赞许,离不开我们平时全力的付出和努力,“开展优质护理服务”这不仅仅是一句口号,也是我们工作的标准,更是我们对患者的承诺,无论是否有检查,我们都会一如既往地在这个神圣的岗位上奉献自己的青春和热情,用爱心和耐心来诠释白衣天使对患者的真情!以评促建,以评促改,我们将持续改进!

脊柱外科  彭小琼