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迎接省卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”现场检查

迎接省卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”现场检查
——耳鼻咽喉科一区迎检有感


根据《国家卫生计生委办公厅关于开展2016年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作的函》及省卫计委的安排,国家和广东省卫计委委派第三方评估工作组的专家,于2016年12月28日对我院进行检查。我们耳鼻咽喉科一区有幸接受了检查。
上午9时,改善医疗服务计划效果评估“优质护理服务与人文关怀” 组专家在院团委史新亮书记及护理部陈利芬副主任及何瑾云护长的陪同下来到我病区进行现场检查,对我区“优质护理服务、医学人文关怀”计划执行效果进行现场检查。在检查中,专家查看了病房实际护床比,详细询问护士如何为住院患者实施告知、执行诊疗过程的知情同意等,探视和陪护制度如何落实,是否为行动不便的住院患者提供陪检服务,如何实施转科流程,责任护士如何为患者提供优质护理护理,特别了解了护士如何为病人进行心理疏导,……等等。另外,专家除了询问护士外,同时向患者了解医院人文关怀、诊疗措施、知情告知及健康指导等的落实情况,医生、护士的工作态度等。检查后,专家组成员对我区实施优质护理服务与人文关怀等工作给予了充分肯定。
同时,改善医疗服务计划效果评估调查员还现场对我区10名住院患者进行调查,对住院期间的流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系、整体评价等方面的满意度调查。调查结果显示,患者及家属对我区、我院的服务充分肯定,均表示非常满意或满意。
作为优质护理服务病区,我们将继续前行,继续深化“以病人为中心”的服务理念,持续改善护理服务,为患者提供个性化的连续性整体护理,体现人文关怀和护理专业内涵,不断提升护理质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
                                                                                                                                                                                                                                                                                          耳鼻咽喉科一区:王东芳、赵静仪、严凤娇                                                                  2016.12.28