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优质护理
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患者的满意,我们的追求

   “你们的服务很人性化,态度也很好,我很满意”。这是一位出院患者在意见簿上留给我们的话。的确,近年来我科通过大力开展“创优质护理服务活动”,患者及家属对我们的工作更加认可,满意度也大幅上升,不仅如此,肾一区内部也发生了许多变化,要是不信,请你接着往下看:

1. 病房环境 

   为患者提供舒适、整洁、便捷的病房环境是我们的责任。于是,我们为每间病房添置了挂钟,听听,“嘀嗒、嘀嗒.....”,哦,原来它是在提醒家属,查房的时间到了,要准备离开了;又是一声“嘀嗒”,这是在督促老爷爷记下进餐时间以便监测餐后血糖呢!这挂钟既是住院患者的“伙伴”,又成了我们护士的“小帮手”。看看床头挂的是什么?这是为提醒患者而制作的留取尿标本的提示牌,还有为A-V造瘘术术前患者准备的禁止左上肢穿刺、测血压的标识牌,它帮助了患者及护士顺利收集了尿液的标本以及保护好术前的肢体。我们还在洗手间的墙壁重新装上安全扶手和输液挂钩,护士们为此仔细对比了每个安装高度,力求最方便患者。早上查房时,护长带领管床护士一起,为房间通风换气,检查卫生间、阳台是否整洁、地面是否干燥、无杂物等等。我们把工作做到细处,患者也就更加满意。

2. 护患关系 

   尽管有类似“哈医大事件”的惨剧发生,但我们依然相信护患之间“爱”的虹桥永远存在。记得那天深夜里,患者李叔叔高热不退,浑身衣裤都汗湿了。我们值班护士一次又一次为他更换衣服、床单,还不时地喂他喝水。当家属赶到医院,看见这一幕后感动得红了眼眶,动情地说;“你们真好!”护士们真诚的付出,收获了患者满满的信任和尊重。肾内病房收治的多为慢性病,治疗时间相对较长,管床护士由始至终对患者提供优质的护理服务,密切地观察患者的病情变化和心理状况,并采取及时、有效的措施,护士既是患者的教育者、倾听者、治疗的实施者、还是康复的分享者,我们通过周而复始、不厌其烦的精心护理,与患者之间建立了深厚情谊,是任何文字都无法表达的珍贵。

3. 文件书写 

   病区护理文件书写实行护理组长责任制,护长也定期进行检查,护理组长对所管小组的患者的护理记录进行质控,提醒相关当事人进行修改,避免下次的错误,并定期以书面形式向护长汇报检查情况。高年资护士还特别制定了专科护理文件书写模板,放在工作台电脑上,供大家参考。对护理文件书写进行了有效的管理,确保了护士客观、及时、完整地记录了病人的情况及护理治疗的实施。

4. 继续教育 

   病区大力支持护士们的再教育相关学习活动。积极鼓励年轻护士不断提高自己(例如参加夜大学习)。护长组织护理师以上护士每月为科室成员讲小课,授课内容以PPT的形式进行,这样既丰富了护士的专科知识又大大锻炼了她们的授课能力,帮助护士们更加自信、更有技巧地完成带教、健康宣教等工作。

   俗话说:“火车跑的快,全靠车头带”。在大内科护长、区护长有效的管理下,肾一区护理工作才能有条不紊地进行。病区通过不断贯彻、实施责任制“大包干”的管床制度,真正做到“我的专业我做主,我的病人我主管”。护士们给予患者细致的关心和护理,犹如“润物细无声”的春雨浇灌了患者的心田。她们无论付出多少汗水,也不求回报,而康复患者在卡片上留下的质朴的文字就是我们最大的欣慰。展望未来之路,我们做的远不够,还要继续努力。因为患者的满意,是我们不变的追求!

                                    

 (文/肾一区 余沙