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    优质护理
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    缩短患者入院处理时间,提高患者入院满意度

    “护士,我昨晚到现在还没有吃东西,什么时候可以抽血,做检查?”“护士,床位什么时候能准备好,我什么时候可以入住病房?”“护士,我出院复印的资料什么时候能够取回来,我急着赶车?”……

     入院处理时间包括病人从到医院签入院通知单到护士抽血和送病人检查这段时间。由于入院相关处理流程宣教未到位,病区对于践行专科入院工作流程不规范等原因,临床工作中我们经常会遇见上述现象,按照我科部门相关规定,入院处理时间需控制在45分钟内,为优化改善此环节,我病区在多位医疗专家的支持下成立了“缩短患者入院处理时间”专项QC小组。

    首先,小组成员对“病区患者入院处理环节”及“医护人员对病区入院处理环节满意度”进行了相关调查。通过小组成员头脑风暴法,鱼骨分析图的方法对于调查结果进行原因分析,从而得出影响患者入院处理的末端原因。此后,针对末端原因我们分别提出了相应的措施,比如设立紧急医嘱处理放置车,建立特三微信公众号,制作特三办理入院手续指引等。并且在评估措施的效果时发现,我们将病区入院处理时间缩短至40分钟,极大的缩短了病区90%以上患者入院处理时间,患者催促现象也大大减少在一定程度上提高了医护工作效率,患者入院处理环节的满意度也有所提升

    此次QC 小组活动,小组成员不仅学会了使用PDCA循环模式解决临床问题,而且加强了医护团队合作能力和凝聚力,最重要的是解决了患者入院等待时间长的问题。我们医院的宗旨为患者提供高效、快速、优质的医疗护理服务,为了更好的实现这一宗旨,希望可以通过更多的QC活动,解决临床实际问题,提高患者满意度。

    特需三 

    崔方方