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    “青年文明号”专栏
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    赴广东省中医院芳村分院ICU参观学习感想

         2007年12月7日,医院各青年文明号一行20多名负责人,在团委申琳书记带领下赴广东省中医院芳村分院ICU进行了为期半天的参观学习。工作组通过座谈、现场参观、查阅资料等形式进行了经验交流。通过参观国家级青年文明号广东省中医院芳村分院ICU,让工作组开阔了视野,拓宽了思路,为今后创建青年文明号的工作奠定了基础。
         步入大厅一个醒目的宣传栏吸引了大家的目光。宣传栏将每位服务之星及发生在他们身上的感人故事展现给大家,给人一种温馨的氛围。医院的每位员工都有机会登上这个“光荣榜”,只要能得到患者的认可,同事的认同。同样ICU门外的休息区,也通过各种形式生动的宣传资料,各种各样的指引,让焦急的患者家属稍事休息,同时也体谅这个特殊的医疗部门——患者病情危重,家属不能随意照顾患者,医疗费用昂贵等等。
         芳村分院的ICU属于广东省重点专科,是迄今芳村区域设备最齐全、规模最大的ICU。全病区采用中央空调、层流净化系统,引进了国内第一套美国惠普公司中央和床边监护系统,具有先进的监护功能;拥有各型先进的人工呼吸机、支气管纤维镜、心脏起搏和除颤仪等。病房9间,床位9张,每个病房是一个独立的抢救单位,保证患者充分休息,减少了交叉感染的渠道;每张病床具备空气压缩接口,真空吸引接口及2个中央供氧接口,抢救设施齐备。目前ICU医护人员共23人,其中医生8人,护士15人。
         一个20余人组成的医疗团队,在繁重的工作基础上,如何创建国家级青年文明号成为每位工作组成员的疑问?如何完成如此丰富的宣传资料?如何整理日常工作资料?成为每位工作组成员最为关心的问题。通过座谈让我们学习到了很多成功的经验。芳村分院ICU的青年文明号工作已成为科室建设不可缺少的一部分。他们的做法主要有:通过加强团队精神建设,加强沟通,有效改善与患者及其家属的关系;通过加强宣传,主动与兄弟单位进行经验交流,总结出了符合科室特色的创建思路。科室制定了一系列培训计划,由专人负责制订宣传资料和记录工作内容并设立监督机制,能够保障创建工作顺利进行;通过建设青年文明号的工作,增强了整个科室的凝聚力,每位员工都将不断学习、不断提高自身素质作为奋斗目标。使整个科室的工作充满活力,社会效益不断提高。青年文明号的工作成为强大的推动力,科室加大经费投入,进一步制定告知制度、限时办结制度等规范员工服务行为的制度。通过打造自已的特色服务,先后取得省级青年文明号、国家级青年文明号的称号,成为省内同行参观学习的重要一站。 

         通过参观学习广东省中医院芳村分院ICU,使大家的思想观念发生了很大变化,深刻体会到“以人为本”服务理念的内涵,认识到在服务观念上我们可以更进一步完善我们的服务。我们药学部全体同仁也将继续努力搭乘青年文明号,拓优质服务航线。