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    实施出院患者回访 延续护理服务内涵

    实施出院患者回访  延续护理服务内涵
    中山一院心介病区 赵明
      “您好,我这里是中山一院心介病区,请问您是XX吗?您前段时间在我区住院,我是您住院期间的责任护士XX,我们现在正在开展优质护理服务,杨仲毅护长非常关心您的康复情况,并请我代为问侯……”这样的电话每天都会从心介病区拨出。
    心介病区积极响应护理部号召,从2011年七月开始实施出院患者回访制度,对所有出院患者均进行回访,此旨意在进一步推广优质护理服务,为出院病人提供延续性护理服务。
    回访的具体做法是:出院时由当天管床护士登记病人的一般资料,出院后一周到两周内由全程管床护士进行电话随访,了解病人身体康复情况,待解决问题,对患者提出的问题给予耐心解答,并针对不同患者进行用药、生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导;及时了解患者住院期间对护理工作的满意度及意见、建议,对回访过程中病人反馈的意见和建议,均在回访登记本上详细记录,并及时上报处理,必要时给予病人答复。自实行电话回访以来,我区共对上千位出院病人进行电话回访和相关疾病健康知识指导,受到许多出院病人和复查病人的欢迎与好评,也使我们与患者和家属建立了良好的护患、医患关系。
    重视回访,定期了解出院后病人的情况,这既是对自身工作负责的表现,更体现了我们对病人的关怀,是病人们所期盼的。出院回访,让病人感到心介病区把病人当做亲人朋友,让病人得到了心理的温暖慰藉,一位曾住我区21床的蔡永康老伯曾讲到“我是一名老患者了,自从得了高血压、冠心病,曾在多家医院反复就医,但你们医院的医疗、护理做得最到位,前几天看新闻得知中山一院在全国综合排名第九,在我们整个南方地区排名第一,确实是名不虚传啊”。
        曾住5床的刘某说到:“我是一名患急性心梗的病人,两次发病时,贵院都及时为我开通绿色通道,杜志民教授、胡承恒教授、廖新学教授、龙明博士在休息时接到值班医生报告,迅速赶到导管室为我进行急诊手术,把我从死亡边缘两次挽留下来,言语难以表达我的感激之情,我是东莞一家企业的负责人,一直想为医院做点什么,得知贵院现在正在建设手术科大楼,我觉得搬迁时肯定很多工作要做,我愿意带领我的员工一起去中山医做些义工之类的工作……”。这样的故事还有很多,杨仲毅护长是每周大家口中最念念不忘的亲人,除了护理细心,工作认真,由于她严谨、慎独的工作作风,病人和家属都觉得在心介特别安心······
        在一千多人的回访中,我们将护理服务从院内延伸到院外,缩短了医院与病人的关系,增加了护患双方的互动性;延伸了健康教育;增加了患者的复诊率;增加了病人对医护人员的信任;提高了病人的满意度。做好出院病人的回访,对我们护理人员也是一种促进,更是一份信任,一种快乐!