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    提高患者满意度,创优质医院――记外科别开生面的一次护士大会

    提高患者满意度,创优质医院
    ――记外科别开生面的一次护士大会
    20125月的一天下午3点,一段“护士礼仪”视频拉开了外科护士大会的帷幕。这次护士大会正是在全国“创优质医院”如火如荼地进行氛围下精心策划的。为此,外科伍淑文、廖培娇两位科护长把去年一年来有关外科护理服务方面的薄弱点进行整理,别开生面地组织策划了一场主题为“提高患者满意度,创优质医院”的讨论会,分别用“护士礼仪”视频播放、护理服务情景剧等进行演示,然后分组讨论。护理部陈利芬副主任、质量评价科王建新科长参加了此次大会。
    讨论会上,陈利芬副主任简单介绍了全国“创优质医院”评审要求,阐述优质护理服务内涵是基础护理与专科护理相结合,是实施责任制管床,由责任护士为病人提供连续全程整体全面优质的护理服务,达到“三好一满意”,并就如何“提高患者满意度”进行生动讲述。王建新科长在充分肯定护理服务质量的基础上,对护理服务的内涵提出更高的要求。外科同事们也就情景案例展开激烈讨论。最后,伍淑文护长结合个人职业生涯的体会,深入浅出地讲解当前医患关系及应对策略,教会我们在复杂的环境下,尽量避免矛盾,巧妙地化解矛盾,与患方进行有效的沟通,争取社会的理解与配合。同时廖培娇护长表示,外科护理办公室会全力支持护理工作,希望护士们深刻了解“提高患者满意度,创优质医院”的内涵,一切为患者着想。
    此次外科护士大会在17楼讲学厅举行,热烈的氛围让我们不知不觉渡过了3个小时,大家还意犹未尽,纷纷表示将用实际行动来拓展延伸会议的精神,用优异的表现来展现外科护理人的集体魅力!

     

                             活泼生动的小品演示  

                                                       激烈的现场讨论

                               伍淑文护长总结

                                    陈利芬副主任点评