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    【羊城晚报】中山一院举办“医患沟通课”提高员工沟通水平

           “医生,你有没有认真给我看病啊,我从早上6点排队挂号,等了三个小时才轮到,你5分钟就看完了?”“医生,我鼻塞、鼻干不舒服两年多了,好难受,我要手术治疗。”7月21日下午,年轻的博士医生们纷纷遇到这样一个个“难搞”的病人。原来,这是中山大学附属一院耳鼻喉科组织的“医患沟通模拟场景点评”活动的场景,年轻医生与同为医务人员扮演的“患者”模拟沟通的全过程。

           记者看到,台上,表演者医患双方有紧张有愤怒有无奈,台下,观看医务人员有笑声有掌声。模拟中共设置了10个场景,包括门诊沟通、术前谈话、出院前交代、并发症的解释、护理沟通等,由医生扮演的“患者”句句刁难、连连发问,年轻的医生紧张应对、耐心解释。模拟场景完毕后,经验丰富的老专家和心理咨询教授等对医生们的表现一一点评、打分,并提出针对性意见和建议。

           多位专家教授点评说,从现场表现来看,年轻的医生在与患者沟通方面仍需要补课,比如“人总是要死的,手术完后病会好的”这样的话不应该对病人说得太绝对,在遇到“难缠”的病人时,应该保持冷静,放慢呼吸和语速,对病人的遭遇感同身受,许以安慰,并耐心以通俗的语言解释清楚病情,真实地介绍清楚各种治疗方案的利弊和风险。

           中山一院党委书记肖海鹏说,发生医患纠纷关键是沟通不到位,目前医生普遍注重专业技术知识的学习,而忽略了人文素养的培养,医患良好的沟通能够拉近双方距离,而沟通的最终目的并非只是减少投诉,而是建立医患互相信任,从而引导病人选择最佳治疗方案进行治疗,提高依从性,达到医患共同战胜疾病的目的。他透露,中山大学医学院两年前已在高年级医学生中开设医患沟通课,选课率非常高。但是,作为医学生,想要更好的与患者沟通,不仅要掌握与患者沟通的技巧,也要掌握牢固的专业知识,每天跟随专家出诊或查房,专家的眼神、表情、动作、肢体语言都无一不是在与患者进行沟通,只有具备良好的医德、精湛的医术和艺术的服务,才是一名好医生。

     

    羊城晚报讯 记者陈映平,实习生张梦莹,通讯员李绍斌、彭福祥报道

    原文:http://news.ycwb.com/2014-07/23/content_7276358.htm