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    【信息时报】护士不要轻易说“对不起”

           “你是来实习的吗?为什么你才看了一分钟,手术后能保证不复发吗?”咄咄逼人的话语看似患者对医生质疑,实际上却是医生在“刁难”医生。近日,一场“医患沟通模拟”课在中山一院进行,医生在角色扮演中学习医患沟通技巧。

      情景模仿学习换位思考

      在当天的模拟场景中,一名护士给“患者”打针,第一次扎针失败后,“患者”发难:“你那么年轻,是不是来实习的?让你老师来!”面对这种情况,护士该如何应对?参加模拟课的评委支招,护士应当一开始就和病人进行沟通,告诉病人具体情况,血管是不是比较难找,以免待病人不快后才进行解释,但护士不要轻易说对不起,这样会让患者觉得医护人员操作出了问题。

      九成纠纷因沟通不足引发

      “绝大部分的纠纷投诉都不是医生的技术不行,80%至90%是因为沟通出问题而引发的。”该院党委书记肖海鹏介绍,患者对医院期望普遍较高,希望到医院不用排队能马上看到专家,也希望医院的诊疗水平能解决一切问题,到了医院后碰到诊疗实际往往会产生心理落差,容易引发矛盾甚至暴力发生。

      医院通过举办医患沟通模拟,就是让医生换位思考患者感受,从而培养在就医过程中的沟通技巧。

     

    信息时报讯 (记者 李楠楠 实习生 李奇芳 通讯员 李绍斌 彭福祥) 

    原文:http://informationtimes.dayoo.com/html/2014-07/23/content_2698077.htm